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常见问题

1.如何判断某种商品是否有货

      您好,如果该商品的页面有“加入购物车”或者“立即申购”图标,这就表明该商品是有货的;如果商品页面有“到货通知”图标,这就表明该商品目前无货。在商品预售(预定)的情况下,“加入购物车”图标表示您可以购买该商品。

2.想买的商品一直没货,请问什么时候可以到货?

        您好,您可以点击商品页面“到货通知”,通过手机或邮箱设置到货提醒,商品到货后将会给您推送邮件通知(短信通知),请您留意。

3.某款商品有赠品,如果不喜欢该赠品,是否可以要求更换为其他的赠品?

        抱歉,赠品与商品是配套的,目前不支持更换。

4.为什么我的订单总是无法提交成功?

       订单总是无法提交成功可能是由于以下这几种原因引起的:1)订单信息填写不完整;2)网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出相关提示信息,请根据提示信息进行相关的操作,完善订单信息或者稍后再试。

5.支持的支付方式有哪几种?

       您好,商城目前支持在线支付方式有:网上银行(包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡)、第三方支付(支付宝、微信),请在支付方式处选择适合您的支付方式。

6.订单支付成功后,商城何时开始发货?

       您好,在商品现货的情况下,普通订单会在您支付成功后的1-2天内为您发货,发货后的具体到货时间以物流实际配送为准;特殊情况(如:活动抢购、降价等),期间由于订单数量较多,预计支付成功后7天内为您发货,您可提供订单号到人工客服查询,若有特殊情况,我们也会在页面说明。

7.申请退货的产品退款什么时候返还?

       您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,商城会在3-5个工作日把款项退出,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,财付通和信用卡快捷支付一般3-5个工作日左右可到账,网银支付一般为3-7个工作日左右可到账,客户个人账户异常情况除外。

8.是否支持货到付款?

       您好,商城暂不支持货到付款服务,建议您选择其他在线支付方式进行支付。

9.网站照片与实物是否一致?

       您好,华为商城商品的照片均为实物拍照,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。

10.同时购买了多个商品,能否合并订单?

       抱歉,目前无法合并订单,假如您还未完成支付,建议您重新下单购买。

11.没有通过手机或邮箱验证,能否下单购买商品?

       您好,为保证您的账户下单安全,建议您先进行邮箱或者手机验证,再进行购物。

12.商品加入购物车后,是不是该商品就已经被我预定了?

       您好,不是的。如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车并进行结算,成功提交订单后是预定了该商品,支付后才算购买成功。如果您提交订单后24小时内未付款,则您的订单将被自动取消。

13.商品价格能不能再便宜一点?

       您好,商城所有商品都是严格按照商城标价进行销售的,不议价。

14.订单支付成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

       您好,差价是不能退还的,建议您取消订单,重新下单购买。

15.商品发货后,能否修改收货地址及电话?

       您好,商品发货后,已经到物流公司处,系统是无法为您修改地址及电话的。请使用收件人手机号拨打华为商城客服热线4000886888修改

16.下单成功后,在哪里可以查看到我的订单信息?

       您好,您可以登陆到商城,在“我的订单”中查询您的订单号及订单信息。

17.办理退款周期为多久?

       您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

18.退款是原路退回吗?如果我的原账户注销了会有什么影响?

       您好,商城的退款都是原路返回的,如果您的付款账号已注销或失效,请在提交退款申请前反馈给客服人员,客服人员会在24小时内提交至退款专员为您办理退款,并将退款退至您提供的新账号内。 如果您在提交退款申请之前未及时提供新账号,需要等待银行驳回您的退款申请后才能再次为您办理退款,并退至您提供的新账号内。

19.商品早已退回,为何我的订单超过了7个工作日还没有收到退款?

      您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

20.我提交退款申请后,付款的银行卡注销或更改了,如何处理?

       如果您的退款申请已被审核并提交至财务,需等支付宝或招商银行将您的退款驳回,然后退款专员会将您的新账户信息反馈到财务,财务会重新授权支付宝或招商银行划款至您的新账户中。